FAQ - Oft gestellte Fragen
Wie lange kann ich eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen?
Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen. Danach können wir Anfragen leider nicht mehr garantieren – also melde dich am besten direkt, falls du dir unsicher bist. Wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter. Übrigens: Der Umtausch von Ware ist kostenlos und wird von uns übernommen. Bei einem Rückerstattungswunsch, trägt der Rücksender die kosten.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald dein Paket auf dem Weg ist, bekommst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung. Dort findest du die Tracking-Nummer, mit der du den Status jederzeit einsehen kannst. Sollte es mal haken, schreib uns einfach – wir kümmern uns darum.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Kein Problem, das kann passieren! Schreib uns bitte sofort, damit wir die Adresse noch rechtzeitig anpassen können. Sobald dein Paket unterwegs ist, sind Änderungen leider nicht mehr möglich – aber wir versuchen immer, die beste Lösung zu finden.
Was kann ich tun, wenn ich bei meiner Bestellung etwas Falsches angegeben habe?
Wenn du etwas ändern möchtest, gib uns bitte direkt nach deiner Bestellung Bescheid. Wir starten den Versand meist sehr schnell, oft am selben Tag. Wenn dein Paket schon raus ist, können wir nichts mehr anpassen – aber du kannst die Ware natürlich nach Erhalt problemlos zurücksenden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, das geht innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung. Wenn dein Paket bereits auf dem Weg ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In dem Fall kannst du einfach eine Rücksendung beantragen, sobald du dein Paket erhalten hast.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ist oder ich den falschen bekommen habe?
Das tut uns leid! Bitte sende uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ein Foto und eine kurze Beschreibung. Du kannst dann wählen, ob du eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung möchtest – beides geht schnell und unkompliziert.
Wie lange dauert der Versand?
Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen verschickt und ist nach 7–9 Werktagen bei dir. Sollte es mal länger dauern, sag uns einfach Bescheid – wir prüfen sofort den Sendestatus.
Wenn dein Paket nach 20 Werktagen noch nicht angekommen ist, schicken wir dir natürlich kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.
Wie kann ich den Kundensupport erreichen?
Du erreichst uns ganz einfach per E-Mail an kontakt@nulina-beauty.de. Bitte gib dabei deine Bestellnummer und dein Anliegen an – so können wir dir schnell und persönlich weiterhelfen.